Pós-venda é a fase em que o relacionamento entre a empresa e o cliente se aprofunda, indo além da simples transação comercial. Após a venda, é essencial que a empresa continue a oferecer suporte, demonstrando que o cliente é valorizado e que seu bem-estar é uma prioridade. Manter um bom relacionamento pós-venda não é apenas uma estratégia para aumentar vendas, mas também uma maneira de consolidar a confiança e lealdade dos clientes.
A ferramenta
Com a gestão de pós-vendas do sistema HGM, você pode automatizar o processo de agendamento de contatos, garantindo que nenhuma interação seja perdida ou esquecida. Isso proporciona um gerenciamento mais eficiente e consistente, mantendo a continuidade do relacionamento com o cliente e assegurando que cada interação ocorra no momento ideal.
1. Monte seus Modelos Pós-Venda
- Cadastro de Modelo: Em Cadastros > Diversos > Modelos Pós-Venda você pode cadastrar um ou mais modelos de acordo com cada tipo de produto vendido ou serviço prestado.
- Configuração de Contatos: Em cada modelo, você pode configurar até 9 interações, cada uma com detalhes específicos.
- Agendamento Inteligente: Defina o número de dias após a venda em que cada contato deve ser realizado. Escolha o responsável pelo contato, que pode ser um usuário específico ou um departamento, garantindo que o atendimento seja feito pela pessoa certa.
- Detalhes Personalizados: Para cada contato, determine a finalidade, o assunto e uma descrição detalhada. Utilize palavras-chave na descrição para que o texto seja automaticamente personalizado com informações específicas da nota de venda, tornando cada contato direcionado:
- %cliente% – Nome completo do cliente
- %vendedor% – Nome completo do vendedor
- %item% – Descrição do item
- %quantidade% – Quantidade adquirida
- %unidade% – Unidade do item
- %data% – Data da aquisição
- %nota% – Número do documento
2. Atribua os Modelos aos Itens
- Modelo mais Adequado: Após criar seus modelos pós-venda, é hora de atribuí-los aos itens cadastrados. Isso significa que para cada item que você vende, ou serviço que você presta, será utilizado o modelo pós-venda mais apropriado. Essa associação pode ser feita diretamente no cadastro de cada item na seção de Vendas. Além disso, você tem a opção de configurar múltiplos itens simultaneamente utilizando a ferramenta de Manutenção do Cadastro de Itens.
- Automatização do Processo: Ao final de cada venda, o sistema registra automaticamente uma agenda de contatos baseada no modelo atribuído ao item vendido. Isso inclui o agendamento nas datas certas, para os responsáveis certos, garantindo que nenhum contato pós-venda seja esquecido ou realizado fora do prazo.
3. A Agenda
Sempre que um produto é vendido ou um serviço é prestado, e esse item está vinculado a um modelo pós-venda, a agenda é atualizada automaticamente conforme o responsável ou departamento designado no modelo. Caso haja eventos agendados para o usuário no momento em que ele acessa o sistema, uma notificação é enviada para informá-lo sobre os eventos pendentes.
Para obter mais informações sobre como utilizar a agenda, acesse o post Agenda de Clientes.
Vantagens de Utilizar Modelos Pós-Venda
- Precisão e Consistência: Ao utilizar modelos pré-definidos, você garante que o processo de acompanhamento seja padronizado, sem margem para erros ou esquecimentos.
- Flexibilidade: Personalize cada modelo de acordo com as necessidades específicas de cada tipo de produto ou serviço, garantindo que o atendimento seja sempre adequado.
- Eficiência: Com os modelos prontos e atribuídos, sua equipe pode focar mais no atendimento e menos na organização, pois o sistema cuida dos agendamentos.
- Economia de Tempo: Automatizando as tarefas repetitivas o tempo pode ser direcionado ao que realmente importa: a relação com o cliente.
- Atendimento Personalizado: A utilização de palavras-chave permite que cada contato seja único, refletindo as necessidades específicas de cada cliente.
- Organização e Controle: Tenha uma visão clara e organizada dos contatos que precisam ser feitos, com tudo registrado no sistema.
Ao utilizar a ferramenta, você transforma a maneira como sua empresa interage com os clientes após a venda. Automatizando o processo e garantindo um acompanhamento preciso e personalizado, você melhora a eficiência operacional e contribui para fortalecimento da lealdade dos seus clientes.